冲突管理

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关键问题

以下关键问题在这个模块中得到了回答:

什么是职场冲突?
工作场所冲突通常是同事之间的小小分歧，升级为主要的东西。

有不同类型的主要冲突吗?
是的，它们包括:言语虐待，被动攻击行为，拒绝合作，彼此隐瞒信息，身体暴力。

如果我不解决这个问题，它会影响我的专业生活吗？
未解决的冲突可能导致更大的长期问题。这些包括增加压力水平，降低生产率，降低员工士气。

什么是SLOW方法?
S - 从冲突退回;l - 从其他人的角度看问题;o - 组织如何进行的计划;W - 共同努力解决问题。

我应该选择一种方法来接近我的冲突吗？
是的，知道人们如何沟通将有助于确定如何解决冲突。最常见的三种方式是:面对面，打电话，写电子邮件或短信。

解决问题后，是否有一种方法可以避免将来发生类似的冲突？
让双方参与其中达成同意未来的期望，以便这种冲突不再重新委员。在同意期望之后，应将文件发送给总结一下所商定的一方。这显示了官方文档，如有必要，可以在将来引用。

样例视频记录

以下是本模块提供的视频样本的文本:

额外的资源

使用下面的额外资源和链接来了解有关此主题的更多信息：

• 美国工党职业安全与健康管理局（OSHA） - www.osha.gov
• OSHA授权材料 - https://www.osha.gov/dte/grant_materials/fy10/sh-20835-10/module_1_c2.pptx
• Mind Tools - www.mindtools.com
• 沟通技巧- http://www.mindtools.com/page8.html
• 心灵工具文章 - http://www.mindtools.com/pages/article/newldr_81.htm
• 企业管理日报- www.businessmanagementdaily.com
• 人力资源- http://www.businessmanagementdaily.com/human-resources#_
• 出版——http://www.businessmanagementdaily.com/glp/25986/Workplace-Conflict-Resolution.html
• 《福布斯》——www.forbes.com
• 福布斯文章- http://www.forbes.com/sites/mikemyatt/2012/02/22/5-keys-to-dealing-with-workplace-conflict/