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英语语言
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训练时间：14.分钟
兼容性：桌面，平板电脑，手机
基于：行业标准和最佳实践
语言：英语
有多少次你以为一个问题被“解决”了，结果又发生了？当只解决症状而不是根本原因时，就会发生这种情况。根本原因分析是一个通用术语，用于描述各种方法，这些方法可用于发现和消除根本原因，从而使问题不再发生。本模块将描述根本原因分析中涉及的步骤以及可以使用的一些工具和方法。
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人类行为的根本原因
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在此模块中回答了以下关键问题：
什么是根本原因？根本原因是问题发生的最基本原因，如果消除了，问题就不会再出现。
什么是直接的原因？问题的直接原因是立即发生的启动事件，此前似乎直接导致事件。
什么是贡献的原因？贡献原因是可能增加了问题所发生的可能性的条件或事件，但如果被淘汰，则不会阻止重复的问题。
哪种根本原因分析方法最好？没有单一的方法可以适用于所有情况。一些常见的方法包括：5个，效果和因果因素分析，改变分析，屏障分析和任务分析。有些问题可能需要使用多种方法。
什么是确认偏见？为获得最佳结果，根本原因分析应由团队而不是个人执行。该团队应包括5-7人，其中包括解决事件的问题，包括决策权的事件，以及未偏见的观点的事件的经理。
以下是为此模块提供的视频示例的成绩单：
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