精益制造——决定客户的声音

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关键问题

本模块回答了以下关键问题:

客户之声的定义是什么?
客户的声音(VoC)是一个商业术语，用于描述客户的期望和要求。它还可以表示客户对已呈现产品或服务的体验和期望的反馈。它也可以定义为顾客对产品或服务的陈述。

有哪些方法可以捕获VoC?
客户的声音可以通过多种方式获取，可以分为被动方法和主动方法。反应性方法，或顾客发起的反馈，可能以投诉、退货或要求赊账的形式出现。主动的方法，或公司要求的反馈，包括直接讨论或面谈，调查，产品发布会，记录客户规范，或直接观察客户的反应。

你如何辨别客户的需求和需求，以帮助集中改进工作?
期望是顾客对产品或服务的期望反应。它们可能只是需求或偏好。另一方面，需求是满足顾客需求的产品或服务的属性。需求是产品或服务的“必须拥有”的属性。

公司可以承认和纳入客户反馈的方式有什么方式？
为了让VoC计划获得成功，公司需要愿意为客户提供反馈的机会。他们需要倾听客户的反馈并采取行动，确保客户知道他们在倾听。他们还需要分析结果，以确保行动步入正轨。

满足挥发性有机化合物的好处是什么?
实施有效的VOC计划可以提高客户满意度，最终提高了公司的利润。与那些没有将VoC计划纳入业务的公司相比，维护VoC计划的公司通常会获得较高的收入收益。带来客户的声音，以燃料创新在组织中有助于巩固竞争优势。

样例视频记录

以下是本模块提供的视频样本的文字记录:

客户的声音涉及到客户的要求和反馈，以便公司能够采取行动，为客户提供高质量的产品和服务。企业必须明白，客户的反馈对于帮助他们改进产品或服务是至关重要的。实施有效的VoC方案可以提高客户满意度，从而提高公司的利润。与那些没有将VoC计划纳入业务的公司相比，维护VoC计划的公司通常会获得较高的收入收益。引入客户的声音来推动组织的创新，有助于巩固竞争优势。一个有效的VoC计划允许使用结构化机制来“倾听”客户，这样公司就可以根据客户提供的信息采取行动。如果企业不了解他们的客户，就几乎不可能满足客户的期望，因此很难提高公司的业绩。底线是VoC程序可以对业务产生直接影响。VoC对企业重要的另一个原因是它有助于消除营销风险。捕捉挥发性有机化合物，并立即采取行动，可以避免企业发展不良声誉，从而影响盈利能力。 Customer feedback is used to learn about what people like, and dislike about the business. It can help identify what products or services they want to see more of, allowing identification of new opportunities. This helps companies to plan new developments and have successful launches. By bringing VoC into a company, and acting on the feedback, companies can expect: • Increased revenue • Improved processes • Reduced costs • A customer-centered culture