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培训时间:13分钟
兼容性:台式机、平板电脑、手机
基于：行业标准和最佳实践
故障排除是发现和解决问题的过程。故障排除应该按照以下三个基本步骤进行:问题的陈述。2.问题分析。3.解决方案的实现。虽然给定问题的故障诊断细节会随着问题的性质而有所变化，但本模块将涵盖一些始终适用的基本技术，以及要避免的技术。我们用一个简单的例子来演示这些。
七种基本质量工具
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更换管理层
以下关键问题在这个模块中得到了回答:
故障排除和问题解决的区别是什么?术语之间肯定有一些重叠，但故障排除通常应用于即时解决的快速解决方案。解决问题倾向于指在一段时间内开发的问题的解决问题，并且可能需要更复杂的解决方案过程。
故障排除的分析部分使用的迭代步骤是什么?故障排除分析首先假设观察到的问题的可能原因，然后确定原因的状态。对多个可能的原因重复此操作，直到找到解决方案。
什么是在故障排除过程的分析部分期间可以非常有用的工具？决策树是非常有用的工具。决策树是由具有系统特定知识和经验的人员开发的流程图，通过提出有意义的问题并根据这些问题的答案提供纠正措施来帮助故障排除人员。
哪两种不同的隔离技术可以简化故障排除过程?可以简化和加快故障诊断;1)在系统中出现问题时进行隔离(空间隔离);2)通过问题发生时的隔离(时间隔离)。
一旦确定了问题的根本原因，故障排除过程的最后一步是什么?不幸的是，在某些情况下，故障是由多个根本原因造成的，解决一个原因并不一定能解决整个问题。要成功地完成故障排除工作，必须验证系统的正常运行。
以下是本模块提供的视频样本的文字记录:
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