冲突管理

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关键问题

本模块回答了以下关键问题:

什么是职场冲突?
职场冲突通常是同事之间的小分歧升级为大问题。

有不同类型的主要冲突吗?
是的，它们包括:言语虐待、消极攻击行为、拒绝合作、相互隐瞒信息和身体暴力。

如果我不解决这个问题，会影响我的职业生涯吗?
未解决的冲突可能会导致更大的长期问题。这包括增加压力，降低生产力，降低员工士气。

什么是SLOW方法?
S—从冲突中后退;L -从他人的角度看待问题;O -为如何进行制定计划;一起努力解决问题。

我应该选择一种特定的方式去接近与我有冲突的人吗?
是的，了解人们如何沟通将有助于确定如何解决冲突。最常见的三种方式是:面对面、打电话、电子邮件或短信。

在解决了一个问题之后，是否有办法避免类似的冲突再次发生?
让双方都参与进来，对未来的期望达成一致，这样冲突就不会再次发生。在对预期达成一致意见后，应该向各方发送一份文档化的电子邮件，总结达成的共识。这显示了官方文档，如果有必要，可以在将来引用。

样例视频记录

以下是本模块提供的视频样本的文字记录:

额外的资源

使用下面的额外资源和链接来了解更多关于这个主题的信息:

• 美国劳工部职业安全与健康管理局(OSHA) - www.osha.gov
• OSHA拨款资料- https://www.osha.gov/dte/grant_materials/fy10/sh-20835-10/module_1_c2.pptx
• Mind Tools - www.mindtools.com
• 心智工具沟通技巧- http://www.mindtools.com/page8.html
• Mind Tools Articles - http://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_81.htm
• 商业管理日报- www.businessmanagementdaily.com
• 人力资源- http://www.businessmanagementdaily.com/human-resources#_
• 出版——http://www.businessmanagementdaily.com/glp/25986/Workplace-Conflict-Resolution.html
• 《福布斯》——www.forbes.com
• 福布斯文章- http://www.forbes.com/sites/mikemyatt/2012/02/22/5-keys-to-dealing-with-workplace-conflict/