人类行为的根本原因

SKU:c - 986 持续时间:28分钟

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语言:英语

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课程详细信息

规格

培训时间:28分钟

兼容性:台式机、平板电脑、手机

基于:行业标准和最佳实践

语言:英语

人为错误经常发生。为了防止同样的错误再次发生，需要仔细分析，以识别和消除这些错误的根本原因。然而，确定由工人行为引起的事故的根本原因通常比找出机械故障的根本原因要困难得多。本模块将描述一些不同的模型和分析方法，以帮助识别人为错误和行为问题的根本原因。

学习目标

  • 描述寻找错误的人和过程之间的区别
  • 列出影响人类行为的因素
  • 定义主动故障和潜在故障
  • 描述人为错误的类型
  • 描述导致人为错误的条件
  • 描述监督行为及其后果是如何影响人类行为的
  • 描述影响人类行为的组织因素
  • 描述确定根本原因和实施改善人类行为的纠正措施的一般策略

关键问题

以下关键问题在这个模块中得到了回答:

关注过程和关注人之间有什么区别?
把注意力集中在人身上会导致责备。这通常是无效的，因为责备一个人并不能改善过程，而且很少能阻止其他人犯同样的错误。

人为错误的瑞士奶酪模型是什么?
该模型指出，每个组织都有一系列的防御或障碍，以防止人为错误。当一定的屏障失效组合同时发生时，就会发生事故。

主动失效和潜在失效之间的区别是什么?
主动失败是人们不安全行为的直接结果。潜在故障是导致不安全行为而导致事故发生的因素。

哪些组织因素影响行为?
组织因素，如工人计划、资金分配、组织结构、程序和政策，都影响人的行为。

什么是ABC行为模式?
ABC行为模型是一种评估人们为什么要做他们所做的事情的方法。A是前因，B是行为，C是后果。当人们不知道该做什么时，就需要培训这样的先决条件，有时还需要结果来激励员工执行期望的行为。

样例视频记录

以下是本模块提供的视频样本的文字记录:

在试图确定错误产生的原因时，理解人类行为是很重要的。有许多不同的方法可以找到根本原因，但本模块中讨论的模型可以帮助指导调查，以寻找所有可能的原因。确保任何根本原因的确定都是基于证据的。期待员工表现完美，尤其是在复杂、压力大的环境中工作，是不现实的。事件调查的目标需要是解决组织问题和改善安全或绩效。当人们受到指责时，真正的原因并没有消除，指责别人会导致员工对管理层产生抵触情绪。沟通和表现会受到影响。专注于改进组织及其过程。

额外的资源

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