暖通空调-空气方面:热和冷电话

SKU:RVI-11458 期间:20分钟

任何人都有许多技能,他们应对建筑物的不舒服乘客所做的炎热和冷酷的电话。首先,一个人必须完全了解有问题的HVAC系统。其次,他们需要在有条学问题解决技术或故障排除中进行一些培训。最后,个人需要“人们技能”,即,能够与有时沮丧的客户互动,而不会成为防守,愤怒或不愉快。在这个互动在线课程中,我们将专注于如何有条不紊地解决舒适相关的问题。我们还将讨论在炎热和冷呼叫期间处理客户交互的一些最佳实践。

课程详情

眼镜

培训时间:20.分钟

兼容性:桌面,平板电脑,手机

基于:行业标准和最佳实践

语言:英语

学习目标

  • 列出疑难解答涉及的基本步骤
  • 描述故障排除的分析阶段
  • 描述使用决策树的好处

关键问题

在此模块中回答了以下关键问题:

一个人处理冷热和呼叫时,人们应该有什么技能?
处理炎热和冷酷的呼叫要求一个人对HVAC系统进行全面了解,解决问题的结构方法,以及与人建设性地工作的能力。

故障排除中涉及的三个步骤是什么?
故障排除可以描述为三步过程,涉及问题,问题分析和解决方案验证的陈述。

什么是决策树?
决策树是由拥有系统知识和体验的人或人员开发的流程图,该系统提供了追踪问题的根本原因的帮助。

应该先检查什么?
应该首先检查最接近,最容易检查的可能出现问题。

哪些技术可以用来缩小对问题根源的搜索范围?
过程和时间隔离技术可以应用于帮助缩小搜索观察到的问题的根本原因。

样本视频成绩单

以下是为此模块提供的视频示例的成绩单:

分析最好是由整个HVAC系统深入了解的人进行的。对系统的良好理解允许个人了解系统组件之间的关系,并知道它们是如何交互以及它们的故障可能影响系统的其他部分。最热寒和寒冷的电话涉及个人报告的问题。虽然有多种结构化分析方法,但首先假设或调查,问题原因是1)在物理上邻近2)易于测试,易于测试,办公室太热有许多潜在的原因。它们的范围从误诊的恒温器,到故障的制冷系统。第一个原因很容易检查和修复,第二个需要更多的努力。通过调查当地,轻松测试可能的问题来源来开始调查。也许你会幸运,快速确定原因。
加入购物车!点击在这里查看您的购物车。