满足客户期望

SKU:C-456. 持续时间:11分钟

按次付费(PPV)格式适用于个别用户。

立即访问此互动电子学习课程在线。必须在30天内使用,启动后48小时到期。

英语语言

非常适合企业许可和大批量使用者。

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课程详细信息

规格

培训时间:11.分钟

兼容性:桌面,平板电脑,手机

基于:行业标准和最佳实践

语言:英语

在任何成功的产品设计中,满足客户的需求和期望都是很重要的。浪费、质量不稳定的产品,甚至是糟糕的公司声誉都可能导致达不到客户的期望。本课程的重点是如何发现客户的需求和期望,不同类别的产品功能,以及遵循既定生产程序的重要性。

学习目标

  • 定义客户的期望
  • 定义所需的功能
  • 定义重要特性
  • 定义奖金功能
  • 描述标准化过程设置
  • 描述如何遵循既定程序
  • 描述品牌认知

关键问题

在此模块中回答了以下关键问题:

一些方法可以了解客户需求和期望吗?
产品测试,市场研究,焦点小组,民意调查和调查,以及直接客户反馈。

什么是精益制造?
一个专注于创造价值和消除浪费的制造理念。

什么是过程控制图表?
用于以图形方式跟踪和分析过程结果的图表。它们提供了一种方法来看看进程是否在所需的工作范围内,并且它们还可以更轻松地解决问题并进行改进。

生产设施如何实现一致性?
通过标准化进程和跟踪和分析过程结果。

什么是品牌感知?
客户对品牌的信念,包括基于与产品特征直接相关的问题的看法。

样本视频成绩单

以下是为此模块提供的视频示例的成绩单:

为确保制造过程产生一致的产品,该过程的输入必须一致。输入包括用于制作产品的原材料,设置和程序。对于披萨制作,输入的例子包括所用的成分,例如面团,酱汁,奶酪和意大利辣味辣椒的量。如果单个输入的数量不一致,则最终产品可能不一致。例如,整体披萨重量可能会有所不同,客户的期望可能无法满足。通过标准化过程并为披萨制作程序创建精确的配方,比萨饼更有可能具有一致的重量,提高满足客户期望的可能性。
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